Dans une mise à jour de ses conditions générales de vente, la SNCF a ajouté une nouvelle règle qui devrait faire grincer des dents les voyageurs.
Pas de nouveauté pour la SNCF
Désormais, tout passager qui ne sera pas assis à sa place 15 minutes après le départ d'un TGV ou d'un train Intercité, pourrait voir sa place être réattribuée à une autre personne par un contrôleur.
C'est l'UFC Que Choisir qui a repéré cette nouveauté de la SNCF :
"La non-revendication d'une place réservée, dans les 15 minutes suivant le départ du train de la gare indiquée sur le titre de transport, pourra entraîner la perte de la réservation de la place réservée et, plus généralement, de toute place assise."
Mais pour la SNCF, il n'y a là aucune nouveauté. Selon l'entreprise ferroviaire, la pratique a toujours été la même :
"Les chefs de bord replacent des voyageurs sans place assise sur une place qui ne serait finalement pas occupée après le départ du train. Il n'y a pas de nouvelles consignes données aux chefs de bord, l'inscription de cette pratique dans les CGV est uniquement à titre d'information."
Pour la SNCF, ce système a pour but de replacer des clients dans le train en cas d'absence d'un passager, notamment pour ceux qui ont raté une correspondance.
