Sur le réseau social X (anciennement Twitter), la banque a évoqué un "dysfonctionnement interne" et assuré que la cause avait été rapidement identifiée puis résolue grâce à l'intervention de ses équipes techniques.
Le groupe a également présenté ses excuses aux sociétaires, clients et commerçants affectés par l'incident.
Un bug technique sans précédent pour le groupe
Selon un porte-parole du Crédit Mutuel, le problème provenait d'un bug dans le système d'acceptation des paiements.
Un incident "non inédit" dans le secteur bancaire, mais qui a frappé le groupe pour la première fois depuis sa création, lui qui compte près de 14 millions de clients en France.
Pour l'heure, la banque n'a pas précisé combien de clients ont été impactés par ce dysfonctionnement.
Des cartes bancaires qui ne fonctionnent plus
Sur les réseaux sociaux, de nombreux utilisateurs ont exprimé leur colère, certains expliquant n'avoir pas pu régler leurs achats à seulement deux jours de la rentrée.
Le site spécialisé Downdetector, qui recense les incidents techniques en temps réel, a enregistré samedi soir plus de 5.200 signalements pour le Crédit Mutuel et près de 3.000 pour le CIC, vers 20h30.
Le groupe assure que tous les services fonctionnent désormais normalement.
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